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信息来源：油茶研究会
直接访问英文地址：Usability or user experience - what's the difference?

可用性和用户体验的术语我们是似乎非常熟悉，但要你马上说出他们的区别还是让人越描越黑，这种情况不只是刚入行的同仁碰到这样的问题，同样对于多年的工作老油条也会有这样的懵然，似乎越是钻研越是忘了定义。我翻译了下Tom Stewart的文章（没有校对，存在问题偏见请谅解），他是国际标准化组织(ISO)的下级委员会主席，较权威的解释了它们的区别。

可用性与用户体验之间的差别是什么？ 

    多年的人机工程学中的人和技术之间关系的研究已经定义出了多种名字，人机交互和可用性，近年来，用户中心设计和用户体验尤为热门。

    用户体验这个词汇现在被广泛地使用，特别是工业领域里的主要参与者苹果，IBM 和微软公司，不过，在许多场合，相比之下可用性则被描绘为集中于系统是否易于使用这样一个狭窄得多的概念。  

    其他专家解释用户体验是包含比可用性更多的概念，用户体验包括了用途，满意度，可靠性和易于使用这样的问题。

    就个人来说， 我不是非常关心这个领域的称呼，但是我必须以国际标准化组织(ISO)的下级委员会主席的身份面对它，需要对ISO 13407--用户中心设计国际标准的订正版负责。

    可用性的ISO概念比“容易使用”的概念更接近于用户体验的定义，因此我们对用户体验专业词汇做了修订，目前是ISO13407版本 (将叫ISO 9241-210使它与其他可用性标准相一致)。

追溯它们的历史根源：
    在1976年，英国计算机协会(BCS)的显示研究组出版一本关于直观显示部件的(VDUs)参考书。在前言里， BCS的主席解释对这本书的必要性， 因为VDUs已经具有作为系统用户和计算系统之间的一个有效和高效率的界面，他那时明显是正确的，虽然计算在过去的30年中已经显著的进步，今天到处可见的屏幕和键盘仍将令人吃惊是VDUs书卷中所认识的产物。

    我荣幸的是那本书的贡献者之一，在我的章节里关于VDUs使用过程中人的因素，我提出一非常简单的图显示几个方面的人机界面(其中Man是指人类，并非男性。虽然恰好画出来的的图形是男性的) 。

    在正文里，我解释一个有效和高效的界面运行在物理(身体)和认识(意识)层面。每个箭头描述一系列事件： 
    ．键盘(硬件)应该适合手指(身体)的形状和大小
    ．导航和编码(软件)应该与人的思维(意识)匹配
    ．彩色屏幕图象(软件)应该适合眼睛(身体)的光学性能
    ．键盘布局(硬件)应该容易记得(意识)

当然，尽管如此，硬件/软件区别过于简化，但是人机关系的问题包括范围非常大。

“容易使用”是不够的：
    容易是好的，但是它不够。集中于“容易”倾向于忽略它。在今天具有竞争性的时代，我能明白一个IT工程经理说：“我们希望使新账单系统使用容易点但是我们真的没有时间，我们不想拖延它”。我能明白一位面临困难的业务经理说：“好的，这是好的想法，但我们不想去等待”。

    不过，如果你使用ISO9241-11定义，那么这张照片会有所改变。你能真正地想象工程经理所说(外音)：“我们知道系统不能继续工作，但我们能为‘准时封装’赊账么？你能想象那些用户说的话”，“好的，它是否能正常工作良好，但我们是希望为一个失败的系统还是希望它稍多花些时间但是结果是正确的系统买单呢？”当然你能这样做！

    与此类似，如果它们对用户是重要的，那么可用性的ISO概念允许审美问题的处理。因为我已经在别的地方写过，苹果强大之一是它的大多数产品是非常迷人和具有吸引力。如果用户任务仅仅选择和播放MP3 文件，那么iPod 将没有它的市场优势。对许多人来说，他们的任务与个人娱乐有关，能获得这样的产品是愉悦的事并且使用只是体验的一部分。

那用户体验包括什么？
    在修订标准方面我们确定它作为用户体验标准的所有方面，当与产品，服务，环境或者设备相互作用时，我们指出那是外观，功能性，系统性能，交互式行为和交互式系统的辅助的结果。它包括一种产品的可用性和愉悦性的各方面，来自用户视角的系统或者服务。

      当然，苹果特别擅长总体用户体验。我最近在纽约第5大街，与我的妻子菲奥纳访问苹果商店，因为我们在Genius酒吧等她，去参观了免费陈设，我禁不住尝试把自己得到的经验与其他软件卖主的帮助进行比较。我断定我更喜欢参观带有人物画像建筑，它好像真的非常热心，并且我能获得免费的私人帮助。按下数字寻找到佣人员，然后如果我支付5美元就可以只和我沟通情况相比。因此我的产品感觉缺乏质量保证(是，确实如此)。 

      现在提供苹果Genius酒吧的相同的物确实在我们的可用性的通常的想法以外更前进一步，但是它应该作为用户中心的设计过程的部分被故意设计好的的训练和支持的基础结构的一部分。

商业内涵是什么？
      我希望通过使用以人为中心设计过程的用户体验部分，这样将避免忽视它，使用户体验成为为各种商业系统关键的驱动因素。不断思考为满足用户最终产品目的的‘用户体验’鼓励我们关注类似美学、品牌、包装和支持这样的问题。  

    ‘用户体验’显示了最高体制的业务平台将令人鼓舞，我们认为应该更多思考有关业务组织，工作设计，培训和支持这样的问题。 

      因此我现在使用术语用户体验描述我着手做什么，但我清楚明白我1976章讨论的联系和穿着滑稽短裤的伙计们(穿短袜的凉鞋？)。